Часто задаваемые вопросы

О: Магазин Videoigr.net работает с клиентами на всей территории России. Доставка за пределы России не осуществляется. Исключение - города двойного подчинения России и запредельного государства.

O: После того, как товары собраны в корзину - происходит оформление заказа на нашем сайте (клиентом выбирается метод доставки и способ оплаты, а также осуществляется подтверждение заказа. В случае выбора онлайн-оплаты после подтверждения заказа клиент перенаправляется на сайт банка, где происходит финальное оформление и подтверждение транзакции.

O: После того как цифровой товар добавлен в корзину и после подтверждения оформления клиенту предоставляется выбор способов оплаты, затем - клиента переадресовывает на сайт банка для последующей оплаты. После осуществления оплаты и получения денег магазином код цифрового контента присылается в окно комментариев к заказу, а также дублируется на e-mail клиента. Покупка цифрового контента доступна как для столицы, так и для регионов России. Также, т.к. товар не физический и отсутствует необходимость физической доставки, возможна продажа кодов на цифровой контент клиентам вне территории России. Процесс получения автоматизирован, код предоставляется сразу же после поступления средств на счет магазина. Теоретическая возможность задержки получения до следующего дня может быть только в случае окончания внесенного запаса кодов, в таком случае код предоставляется на следующий день по мере возобновления запаса кодов.

О: Физические товары для Москвы - оплата наличными (самовывоз, курьер) & физическими и виртуальными дебетовыми \ кредитными картами (онлайн-предоплата, самовывоз). Для физических товаров для регионов и цифровых товаров - онлайн-оплата физическими и виртуальными дебетовыми \ кредитными картами.

O: Возможность оплаты в интернет-магазинах по картам различных серий и различных банков желательно уточнять в саппорте конкретного банка, т.к. разные банки могут устанавливать различающиеся условия для одинаковых типов \ серий карт. В общем случае, если CVV \ CVC код есть и банком разрешены CNP (card not present) операции, такие как оплата в сети - все будет работоспособно.

O: Предварительный заказ - возможность заранее, до поступления на склад, зарезервировать для себя экземпляр игры, консоли, аксессуара. Преимущества: первоочередное получение товара, возможные бонусы по предзаказу (информация о DLC \ аксессуарах, при их подтверждении поставщиком, указывается в описании товара \ баннере \ при наведении курсора на значок подарка; рассылка контента в личный кабинет (историю заказа) & на e-mail - после окончания распределения \ 3 дней резерва самовывоза), иногда - сниженная цена по сравнению со свободной продажей. После поступления на склад происходит информирование и доставка \ самовывоз по стандартной процедуре

О: Предзаказ открывается магазином только по мере получения предварительных подтверждений будущей поставки, информации о величине квоты, предварительной калькуляции цен и общей спецификации. Если указанные данные отсутствуют - предзаказ не открывается до получения необходимой информации или не открывается в целом (продажа по факту поступления в период после релиза) Общих нормативов по срокам не существует, по каждому товару ситуация индивидуальна.

О: Количество и цена покупок в магазине (больше - лучше), время регистрации и заказа (раньше - лучше), количество отказов от заказов (меньше - лучше). Предоплаченные заказы распределяются первостепенно.

О: Существуют оба варианта: столица - оплата по факту получения товара клиентом либо предоплата, регионы - только 100% предоплата в установленный выбранным методом оплаты срок.

О: Да. Возврат денег при изменившейся цене предзаказа в меньшую сторону практикуется магазином. Для отсутствия конфликтов и теоретического навязывания варианта возврат осуществляется по сигналу клиента, озвученному курирующим заказы операторам \ менеджерам магазина. Основными способами возврата являются: возврат средств на карту, возврат кодом на скидку для активации в Корзине при следующей покупке.

О: Аналогичны случаю изменения цены предзаказа, рассмотренному выше.

О: Столица без предоплаты - нет, итоговый счет равен цене на момент премьеры \ поступления на склад. Столица с предоплатой и Регионы - возможен вариант и да и нет, в зависимости от наличия или отсутствия компенсаций \ дисконтов со стороны деловых партнеров.

О: Нет, подобные услуги недоступны.

О: Информационная страница https://videoigr.net/page/shipping/

О: Дополнительные платные услуги: 1) срочная курьерская доставка 2) доставка заказа в вечернее время после 21.00 и доставка к определенному часу 3) ожидание курьером заказчика после прибытия на место вручения заказа 4) доставка тяжелых заказов (более чем одной игровой приставки) 5) подключение игровой приставки. Стоимость данных опций \ услуг указана здесь - https://videoigr.net/page/shipping/

О: Доставка и страховка Почтой России и Экспресс Почтой EMS включены в рассчитываемую для конкретного адреса на этапе оформления стоимость (на основе postcalc.ru https://postcalc.ru/), которую покупатель предоплачивает вместе со стоимостью товара. Стоимость по России варьируется в зависимости от удаленности региона, параметров посылки (вес, габариты), её ценности.

О: Платится один раз за всю посылку с любым количеством дисков.

О: Номер трекинга находится в личном кабинете на сайте нашего магазина в истории заказа \ комментариях к заказу (Мои данные - Ваши заказы - Смотреть - История Заказа), по нему Вы можете отследить путь отправления по ссылкам: https://www.pochta.ru (Почта)

О: Нет, с наложенным платежом магазин не работает. Только полная предоплата.

О: Отправления после получения оплаты переправляются из магазина до отделения почты максимально оперативно в пределах норматива, время прохождения через Почту России зависит от ее работы. Примерные сроки можно узнать на официальном сайте Почты России https://www.pochta.ru

О: Отправка заказа займет от 1 до 5 рабочих дней, после 100% предоплаты и получения денег магазином.

O: Это 1) время получения оплаты (у разных опций оплаты разный срок, к примеру через Сбербанк оплата идет до 3 рабочих дней), 2) очередность оформления заказа. Заказы обрабатываются в порядке очереди, соответственно в ажиотажные дни обработка может идти медленнее из-за высокой нагрузки 3) график работы курьера, доставляющего заказы для их отправки, т.е. выходные (уикенд).

О: Да, в регионы товары высылаются заранее, при наличии такой возможности. Продажа до указанного в описании товара срока релиза может иногда осуществляться в виде исключения, при наличии разрешений и отсутствии штрафов, но это не является постоянной практикой.

О: Возможность разделения существует. Процедура не автоматизирована и осуществляется по запросу клиента т.к. магазин не вправе обязывать клиента оплачивать дополнительную доставку без его согласия. При стандартном порядке обработки посылка комплектуется и отправляется только при 100% наличии всех товаров из заказа. Оплата доставки дополнительного отправления необходима в полном объеме для выбранного клиентом способа доставки.

О: Номера трекингов для отслеживания отправлений добавляются в историю заказа в личном кабинете в течение 3 рабочих дней с момента их получения магазином от служб доставки после отправки.

О: Необходимо знание номера заказа. При наличии предоплаты или товара бонусной программы в заказе - необходим паспорт. Родственник или друг может получить товар. Условия аналогичные.

О: Максимальный срок резерва - от 2 до 3 дней с момента готовности к самовывозу (день комплектации заказа + два последующих дня).

О: Если заказ оформлен некорректно или не оплачен вовремя - необходимо создать новый заказ, а старый отменить. Если заказ частично оформлен корректно и необходимо возобновить оформление позднее - воспользуйтесь кнопкой Оплатить в личном кабинете в информации о заказе (поле Информация об оплате).

О: Рекомендуемые способы отмены: по телефону указанному в заголовке сайта, через e-mail info@videoigr.net.

О: Нет, некорректно оформленный или не оплаченный заказ, который еще не был отменен, не является помехой для оформления и оплаты нового корректного заказа.

О: Полный список статусов:

Оформлен, Предзаказ - заказ или предзаказ оформлен и ожидает обработки.
Отказ покупателя - заказ отменен по желанию клиента.
Заказ собран - заказ готов для самовывоза или необходимо ожидать звонка курьера на доставку, если заказ был выбран с доставкой.
На стадии обработки - заказ обрабатывается, ожидается поступление товара на склад магазина.
Не смогли связаться \ дозвониться - невозможность связаться с клиентом для сообщения о готовности заказа, данный статус не является отменой заказа и носит исключительно информационный характер.
Регион ожидаем оплаты - ожидание поступления средств, заказ не будет выслан, пока на счет магазина не поступит предоплата за заказ.
Проверен - заказ на руках у курьера, доставляющего заказ.
Оплачено \ Регион оплачено - оплата прошла, получена агрегатором, ожидается поступление на счет магазина, деньги поступили на счет магазина (в случае доставки - ожидается отправка заказа).
Регион отправлено - заказ отправлен, номер трекинга отправления для его отслеживания указывается в комментариях заказа.
Получен покупателем - заказ выполнен, доставлен, получен покупателем, сигнал о получении имеется (для регионов), бонусы (если полагаются) начислены.
Сигнал о получении для столичных заказов - не требуется. Сигнал о получении для регионов подается: через e-mail info@videoigr.net, по телефону, через пометку в комментариях к следующему заказу.

О: Да. Стоимость и сроки доставки в пункты выдачи BoxBerry автоматически расчитываются и демонстрируются клиенту во время оформления заказа на этапе выбора службы доставки. Справка BoxBerry: https://boxberry.ru/

О: Телефонная поддержка*: +7(495)507-56-58, +7(495)507-58-56, +7(499)940-52-41, +7(499)940-52-45 (Техническая поддержка +7(925)794-23-73) - *рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - максимальная Поддержка ВКонтакте: https://vk.com/shop_videoigrnet - рассматриваются теоретические вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - около максимальной, E-mail поддержка: info@videoigr.net - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - высокая Поддержка через комментарии к товарам на сайте магазина является добровольной и не является регламентированной, т.к. осуществляется в порядке исключения и в рамках проявления лояльности к клиентам, использующим комментарии не по назначению (комментарии к товарам существуют прежде всего для высказывания мнений о товаре, а не вопросов по ассортименту \ заказам) Поддержка через официальный твиттер https://twitter.com/Videoigr, как и заявлено в его описании - не осуществляется, по причине ряда неприемлемых ограничений данной информационной платформы. Твиттер работает в режиме ленты анонсов и новостей.

О: При просмотре каталога или карточки товара (в случае если за покупку придусматрено начисление бонусов) рядом с ценой указывается количество бонучных рублей начисляемых покупателю после получения заказа. Количество бонусных рублей указано в личном кабинете на сайте (Мои данные - Просмотр и редактирование моих данных - Личный счет) Начисление бонусов заказов - автоматическое. В случае сбоев - после сигнала по e-mail (info@videoigr.net) \ телефону или пометки к следующему заказу.

О: Да. В магазине продаются только совместимые игры. Для Nintendo Switch & DS, PlayStation 4 & 3 & Vita & Portable, Xbox One регион значения не имеет в силу мультирегиональности приставок. Для Xbox 360 - в продаже PAL и совместимый мультирегион (NTSC+PAL). Для Nintendo 3DS & Wii U & Wii & GameCube, PlayStation 2, Xbox в продаже PAL. Если в продаже в виде точечного исключения находится не совместимая с продающимися консолями игра для коллекционеров (к примеру NTSC-релиз для Xbox 360), то в названии \ описании делается четкая пометка о региональной привязке (NTSC \ NTSC-only).

О: Если русская версия или другой регион не указаны в названии игры в каталоге (J(A)P - Япония, AS(IA) - Азия вне Японии, US(A) - Соединенные Штаты Америки, UK - Великобритания), то стандартный регион либо Европа либо не локализованная Россия, в зависимости от наличия \ отсутствия локальной дистрибьюции. Регион на бокс-арте в описании товара является частью оформления позиции ассортимента и не должен в обязательном порядке соответствовать региону в названии \ на складе. Статус локализации (субтитры или озвучка), при её наличии, указан под пиктограммой RUS, при отсутствии пиктограммы - локализация отсутствует.

О: Если в описании товара активна кнопка Купить (статус В Наличии) и отсутствует отметка Сбор Заказов \ Предзаказ либо Нет в наличии \ Кончилось - товар в наличии. Если товар закончился - его не будет в каталоге, либо будет уточнение, что Нет в наличии \ Кончилось.

О: Отслеживание активируется через кнопку Сообщить о Поступлении на странице товара в каталоге магазина.

О: Магазин официально на 100% против пиратства. В продаже имеются только лицензионные игры и легальные приставки со свежими официальными прошивками.

О: Дата - предварительный срок поступления. Важно понимать, что данный срок является ориентировочным и может изменяться по не зависящим от магазина причинам (коррективы релиза, задержки поставщиков, транспортные задержки, таможня etc) Другие условия предзаказа также являются предварительными и могут быть изменены к моменту поступления товара на склад.

О: Вопросы и пожелания по ассортименту и времени поступления игр задаются в разделе Пожелания и вопросы по ассортименту Для отсутствия дублирования вопросов до отправки поста рекомендуется использование поиска по Обсуждениям группы.

О: Цены поставок, допоставок, предзаказов товаров до анонса \ внесения \ возвращения в каталог, а также планы и детали любых скидочных акций до момента их анонса - являются закрытой рабочей информацией, не подлежащей публичному обсуждению.

О: Да, однако какие-либо прогнозы по срокам и гарантии по не поддерживаемому новыми релизами каталогу отсутствуют. В силу непредсказуемости предложений рынка и избирательной доступности товаров работа ведется по факту, исходя из оперативной ситуации.

О: Отсутствие товара в каталоге означает тот факт, что все его экземпляры проданы. Необходимо либо ожидать допоставку (если информация о её вероятности предоставлена работниками магазина) либо рассматривать альтернативные товары.

О: Нет. Все вопросы \ сигналы отслеживаются и все попадают в обработку. Отсутствие немедленной реакции означает статус ожидания следующей проверки, необходимость уточнения деталей работниками магазина, необходимость запроса информации, окончание консультирования других клиентов. Проявите пожалуйста терпение.

О: Private-club это расширенная программа лояльности, предполагающая дисконты \ спецпредложения конкретно для наших преданных и активных покупателей. Private-спецпредложения сразу интегрированы в каталог. Конкретные пороги\условия входа в Клуб, т.е. цифры и регулярность покупательской активности для получения статуса, не подлежат публичному обсуждению и разглашению для отсутствия "накруток" статуса.

О: Помимо нашего сайта, Вы можете следить за другими представительствами магазина в сети: официальная группа ВКонтакте https://vk.com/shop_videoigrnet, официальный Twitter https://twitter.com/videoigr, официальный Instagram https://www.instagram.com/videoigrnetofficial/, официальный Facebook https://www.facebook.com/videoigrnet Также Вы можете использовать e-mail подписку.

О: Да. Единственные общефирменные укороченные дни и выходные - период с 31 декабря по 2 января включительно. При изменениях графика из-за форс-мажоров (указов властей) будут опубликованы объявления либо проведена рассылка (SMS \ E-mail).

О: Проблемы хостинга, базы данных, профилактические, технические работы etc оперативно контролируются и решаются техническим отделом. При возникновении затруднений с доступом до подачи сигнала необходимо подождать от одного до нескольких часов, начиная с момента возникновения проблемы. Также временные затруднения могут возникать на клиентской стороне или стороне клиентского провайдера, в этом случае проблема не входит в сферу ответственности магазина. Общие тривиальные рекомендации в случае проблем на стороне клиента \ провайдера: 1) доступ на другом устройстве, другом браузере с отключенными плагинами \ расширениями, с отключенным фаерволлом (брандмауэром), с очищенными куками (cookies) и кэшем, внесение сайта в список исключений (white list) любых ограничителей \ фильтров контента 2) сброс \ перезагрузка раздающего интернет устройства (роутер etc) 3) непрямой доступ на сайт через прокси-сервер, VPN 4) обращение к провайдеру.

О: Альтернативным способом для оформления заказа является услуга по оформлению заказа менеджером по телефону \ в офисе.

О: Товары официальные и имеют сертификаты EAC \ Ростест. На товар распространяется официальная гарантия производителя. Поэтому стоит обращаться в официальные сервисные центры. На исключительные иностранные товары (к примеру азиатская PlayStation Vita) действует гарантия магазина.

O: Если по итогам собственной проверки Вами предположительно найден брак носителя (не читается, есть дефекты) и Вы считаете, что брак был изначальным (изначальный брак - дефекты носителя, обнаруженные при распаковке, до начала активной эксплуатации), а не приобретенным в процессе эксплуатации ((эксплуатационные дефекты - дефекты, которые возникли при взаимодействии пользователя с носителем в процессе эксплуатации (царапины, потертости, трещины, серьезные загрязнения поверхности и.т.д.) при неаккуратном обращении с ним) - то Вы можете прислать нам почтой (если заказ из регионов) или принести в офис (для столицы) дефектный товар на проверку. Если брак будет подтвержден на нашем оборудовании нашими специалистами и не будут найдены эксплуатационные дефекты - игра будет заменена на другой экземпляр (с возмещением затрат на отправку для регионов) или будут возвращены деньги. Если принимается решение о данной экспертизе для региона - до отправки носителя необходимо связаться с операторами магазина по телефону, для того чтобы заказ и товар были взяты на контроль регионального менеджера.

О: Да. Список интересующих платформ и игр, условия и требования программы, контакты и другая справочная информация по программе Trade-in https://videoigr.net/page/msc_trade_in/ Список товаров программы Trade-in, доступных для покупки клиентами тут (* покупка игр у клиентов за наличные временно приостановлена на неопределенный срок)