Интернет-Магазин “Видеоигр.net” 

Режим работы ONLINE – Круглосуточно! 

Телефоны Менеджеров – с 12-00 до  21-00 (Ежедневно) 

Оформить заказ на доставку вы можете как по телефону так и онлайн, самовывоз оформляется только на сайте! 

Доставка Товара по Москве (c 11 до 23.00)  - в ДЕНЬ ЗАКАЗА или 2 ближайших дня на ваше усмотрение.

Также вы можете забрать заказ в день оформления заказа - у нас в офисе:  ул. Cолянка 1/2C1 под.№2( с 12.00 – 21.00)

Санкт-Петербург (отправка заказов- почтой или EMS)

FAQ по работе магазина videoigr.net
v. 2.0

В: Можно ли заказать товар в город ... ?
О: Магазин Videoigr.net работает с клиентами на всей территории России.
Доставка за пределы России не осуществляется.

В: Какие существуют методы оплаты?
О: http://videoigr.net/visa_info.php , а также оплата наличными в Москве.

В: Что такое предзаказ и каковы его преимущества? Каков порядок получения игры по предзаказу?
O: Предварительный заказ - возможность заранее, до поступления на склад, зарезервировать и гарантировать себе получение любимой игры.
Преимущества: первоочередное получение игры, возможные бонусы по предзаказу (к примеру DLC-коды), часто более низкая цена в сравнении с прайсом после предзаказа.
После поступления на склад с предзаказавшими связываются по телефону и далее заказ выполняется аналогично процедуре обычного заказа.

В: Каковы критерии приоритета между клиентами при распределении предзаказов?
О: Критерия два, это время заказа (чем раньше предзаказ оформлен, тем выше приоритет) и количество покупок в магазине (чем больше, тем выше приоритет)

В: Когда необходимо оплачивать предзаказ? Сразу или уже при поступлении товара?
О: Возможны оба варианта.

В: Цена предзаказа изменилась в меньшую сторону от оплаченной мною. Мне вернут разницу?
О: Да. Возврат денег при изменившейся цене предзаказа в меньшую сторону практикуется магазином. Деньги могут быть переведены различными способами (к примеру webmoney или пополнение сотового счета) или стать скидкой при оформлении нового заказа.

В: Цена предзаказа изменилась в большую сторону от оплаченной мною. Необходимо будет доплачивать разницу?
О: В подавляющем большинстве случаев клиент, оплативший предзаказ, получит игру по первоначальной стоимости предзаказа.

В: Где указывать почтовый индекс при заказе?
О: Для старых пользователей - указывается в комментариях к заказу.
Для новых пользователей - указывается в персональных данных.

В: Как осуществляется доставка в регионы самовывозом с помощью ПЭК?
О: После оформления заказа на сайте и оплаты его Вы сможете в срок до 7 дней забрать его самовывозом в 75 городах России (список городов на основной странице магазина в левом столбце - "Мы ближе"). Стоимость - 350 рублей. Оплачивается вместе с товаром единой суммой уже на сайте videiogr.net при оформлении заказа. Получить заказ Вы сможете из офиса партнера компании ПЭК. После поступления товара на склад из филиала ПЭК клиента уведомят об этом и свяжутся. Условия получения товара - паспорт на имя заказавшего клиента.
Дополнительная информация: http://videoigr.net/pec_info.php
Официальный сайт компании - www.pecom.ru

В: Сколько стоит доставка и страховка Почтой Росcии и EMS?
О: 1) Доставка и страховка ПОЧТОЙ России включены в стоимость 349 рублей которые покупатель предоплачивает вместе со стоимостью товара (для крупногабаритных товаров выписывается дополнительный наложенный платеж по тарифам Почты для вашего региона)
2) EMS Экспресс почта вынесена в отдельный сервис ,покупатель предоплачивает только стоимость товара (доставка и страховка оплачивается наложенным платежом по тарифам EMS для дисков от 500-900 рублей по России, для игровых приставок от 1000-2000 рублей по России )

В: Сумма доставки и страховки Почты России платится один раз или для каждого диска отдельно 349 рублей?
О: 349 рублей платится один раз за всю посылку с любым количеством дисков.

В: Какова сумма доставки с использованием EMS и как отслеживать посылку через EMS?
О: На официальном сайте можно узнать стоимость доставки до Вашего города, а также проследить путь отправления. http://www.emspost.ru/

В: Есть ли возможность оплатить товар только при получении (для регионов)?
О: Нет, с наложенным платежом магазин не работает. Только полная предоплата.

В: Возможна ли оплата онлайн в магазине без сервисов-посредников для регионов?
О: Оплата напрямую (кошелек-кошелек) доступна для Webmoney (перевод денег на кошелек магазина с указанием номера заказа).

В: У моего заказа меняются статусы, что они означают?
О: Полный список статусов:
Оформлен - заказ оформлен и ожидает обработки.
Заказ собран - заказ готов для самовывоза или необходимо ожидать звонка курьера на доставку, если заказ был выбран с доставкой
На стадии обработки - заказ обрабатывается, ожидается поступление товара на склад магазина
Не смогли связаться - невозможность связаться с клиентом для сообщения о готовности заказа.
Регион ожидаем оплаты - ожидание поступления средств, заказ не будет выслан, пока на счет магазина не поступит предоплата за заказ.
Проверен- заказ на руках у курьера, доставляющего заказ.
Onpay оплачено и Регион оплачено - прошла оплата и деньги поступили на счет магазина, ожидается отправка заказа.
Регион отправлено- заказ отправлен, в комментариях заказа будет указан номер почтового отправления (№ трекинга) почтового отправления.
Получен - заказ выполнен, доставлен, получен покупателем, бонусы начислены.

В: Мною оплачен заказ, но информация о нем не меняется? Стоит ли беспокоиться?
О: Если не меняются, по объективным причинам высокой загруженности, данные по заказу на сайте, стоит проверить почтовый ящик. Номер трекинга и другая важная информация могут быть сообщены и туда.

В: Как отслеживать путь отправлений Почты России?
О: Номер трекинга находится в личном кабинете на сайте нашего магазина, по нему на сайте Почты России можно отследить путь.
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postusl...

В: Сколько примерно идет заказ?
О: Отправления после получения оплаты переправляются из магазина до отделения почты оперативно, время прохождения через Почту России зависит от ее работы. Примерные сроки можно узнать на официальном сайте Почты России http://www.russianpost.ru/
Сроки доставки по Москве указаны на главной странице нашего сайта - http://videoigr.net/

В: От каких факторов в целом зависит продолжительность промежутка от оформления заказа до его передачи на отправку?
O: во-первых - это время получения оплаты (у разных механизмов оплаты разный срок, к примеру через Сбербанк оплата идет несколько рабочих дней), во-вторых - очередность оформления заказа. Заказы обрабатываются в порядке очереди, соответственно в ажиотажные дни обработка может идти медленнее из-за высокой нагрузки. В-третьих - график работы курьера, доставляющего заказы для их отправки, т.е. выходные.

В: За что начисляются бонусы?
О: За игры более 1500 рублей стоимостью (1 бонус), а также за консоли (2 бонуса).
http://videoigr.net/bonus_info.php Накопив определенное количество бонусов, Вы можете выбрать себе товары из ассортимента бонусных игр.

В: В магазине продаются игры разных регионов. Все ли они совместимы и подходят для российских приставок?
О: Да. В магазине продаются только совместимые игры. Для PSP\PSV\PS3 регион значения не имеет в силу мультирегионности приставок. Для Xbox 360 - в продаже либо PAL, либо совместимый с PAL-консолями мультирегион (NTSC+PAL). Для приставок от Nintendo в продаже PAL.

В: Какова позиция магазина по отношению к пиратству?
О: Магазин официально на 100% против пиратства. В продаже имеются ТОЛЬКО лицензионные игры и легальные приставки со свежими официальными прошивками.

В: Как можно узнать в наличии ли в магазине интересующий товар?
О: Если в описании товара активна кнопка Купить, то товар в наличии. Если товара нет - его не будет в каталоге, либо будет уточнение что Кончилось пока.

В: Как можно узнать какой регион у конкретной игры?
О: Если другой регион не указан в описании, то дефолтный регион - Европа.

В: Что означает информация о датах поступления игры?
О: Предварительные сроки поступления. Важно понимать, что данные сроки являются ориентировочными и могут изменяться по не зависящим от магазина причинам (задержки поставщиков, транспортные задержки, таможня)

В: Осуществляет ли магазин отправку в регионы до релиза игры? Осуществляется ли продажа игр до релиза?
О: Да, в регионы игры высылаются заранее, при наличии такой возможности. Продажа игр до указанного в описании срока релиза может иногда осуществляться, однако это не является постоянной практикой.

В: Мною не найдена в ассортименте интересующая меня игра или издание игры. Как быть?
О: Вопросы и пожелания по ассортименту и времени поступления игр задаются в теме Пожелания и вопросы по ассортименту

В: Мною задан вопрос, но ответа сразу не поступило. Стоит ли нервничать?
О: Нет. Все вопросы отслеживаются и все попадают в обработку. Отстутствие немедленной реакции означает необходимость уточнения деталей работниками магазина, либо необходимость запроса информации. Проявите терпение.

В: У меня проблемы с интернетом. Существуют ли альтернативные методы оформления заказа?
О: Альтернативным способом для оформления заказа является услуга по оформлению заказа менеджером по телефону. http://videoigr.net/shipping.php

В: Каковы возможности отслеживать самые интересные новинки ассортмента?
О: Помимо нашего сайта, Вы можете следить за другими представительствами магазина в сети: официальная группа ВКонтакте - http://vk.com/shop_videoigrnet и официальный твиттер - http://twitter.com/videoigr

В: Существует ли возможность замены товаров в оформленном заказе, добавления товаров в оформленный заказ и удаления части товаров из заказа?
О: Нет. В вышеописанных ситуациях необходимо создать новый заказ, а старый, при необходимости, отменить.

В: Какие документы и какая информация необходима для получения товара при самовывозе? И может ли родственник или друг оформившего заказ клиента получить заказ?
О: Необходимо знание номера заказа. При наличии в заказе товара по бонусной программе - необходим паспорт. Родственник или друг может получить товар. Условия аналогичные.

В: Официальный ли товар? И если купленный товар сломается, куда мне обращаться?
О: Товары официальные и имеют сертификаты Ростест. На товар распространяется официальная гарантия производителя. Поэтому стоит обращаться в официальные сервисные центры. На исключительные иностранные товары (к примеру японская PS Vita) действует гарантия магазина.